以下是洋钱罐退息的 3 大步骤及话术模板：
步骤一：收集证据
准备借款合同，仔细查看其中关于借款利率、还款方式、费用收取等关键条款，重点标注利率表述模糊或与法定利率冲突之处。
导出洋钱罐 APP 中的详细还款流水，包含每期还款时间、金额构成（本金、利息、服务费等），若有还款金额异常波动，要截图留存。
保留与平台客服之前的沟通记录，如聊天记录或通话录音，若涉及平台承诺、错误引导等内容，可作为有力证据。
步骤二：与平台沟通
联系客服：拨打洋钱罐官方客服电话（可在 APP 或官网查找），或通过 APP 内在线客服入口联系。
表明身份和诉求：例如，“客服你好，我是洋钱罐的用户，我的借款信息是 [具体借款时间、金额等]。我最近了解到相关法律规定，发现我借款的实际利率可能超出了法定范围，根据法规，我要求退还超出部分的利息。” 同时按照客服要求提供整理好的证据材料。注意记录沟通时间、客服工号等信息。
提交反馈：在 APP 设置或帮助中心找到反馈入口，撰写详细反馈内容。开头点明退息原因，如 “因借款利率超标 / 平台捆绑销售不合理费用”，接着详细描述借款情况，附上证据截图，明确期望退还的金额及到账方式。提交反馈后，留意 APP 内的反馈进度提示或等待平台回复。
步骤三：借助监管力量（若必要）
向银保监会投诉：拨打 12378 银行保险消费者投诉维权热线，按提示提供个人信息、洋钱罐借款详情（借款时间、金额、利率等）、与平台协商过程及结果。投诉内容要清晰、有条理，强调平台违规行为对自身权益的损害。
向互联网金融协会投诉：在互联网金融协会官网找到投诉入口，填写投诉表单。详细填写借款合同编号、平台违规行为（如利息过高、未清晰披露费用、强制捆绑销售等），上传准备好的证据材料，如借款合同、还款记录截图、与平台沟通记录等。
向消费者协会投诉辅助：若平台存在未清晰说明利息计算方式、隐藏额外费用等侵犯消费者知情权的行为，可拨打全国统一消费者投诉电话 12315。投诉时详细说明在洋钱罐借款过程中，平台未充分履行告知义务的情况。
